Waardeloze service. Leveren niet, maar brengen wel extra kosten in rekening

Waardeloze service. Leveren niet, maar brengen wel extra kosten in rekening

Ik heb zelden in mijn leven zulke slechte service ervaren.

Ik had een bestelling geplaatst bij Drankgigang.nl
Hiervan is een deel niet aangekomen. Daarbij is later gemeld dat er iets stuk of misgegaan was tijdens het transport.

Heel vervelend, want ik had op die bestelling gerekend. En pas een hele poos later hebben zij dat toegestuurd....

Dat deel van de bestelling is echter nooit aangekomen. Ik trof een briefje dat de bezorger was geweest. Mogelijk de bel niet gehoord...mogelijk is hij nooit met het pakket daar geweest...ik was in ieder geval thuis.

Normaliter wordt het of bij buren afgegeven of de volgende dag opnieuw aangeboden.

Dit keer niet. Nu ging het na 1 poging direct naar een afhaalpunt. Als ik iets wilde afhalen, had ik het niet online besteld...

Nog voordat ik het kon ophalen, moest ons hele gezing in quarantaine vanwege een positieve besmetting.

Na ongeveer een week werd er een bericht gestuurd dat het pakket teruggaat. Waarop Drankgigant doodleuk een e-mail stuurt dat ze nu bezorgkosten in rekening zullen brengen a 6,90 euro.

Daarop heb ik contact met ze opgenomen en de situatie toegelicht.

Met daarbij natuurlijk ook de verontwaardiging dat zij - buiten mijn schuld - in eerste instantie niet hebben geleverd wat ze beloven. En pas veel later de andere helft ook niet is aangekomen bij mij.

En in plaats van excuses, compenstatie, tegemoetkoming, of iets... ze ook gewoon kosten in rekening brengen.

Dit gaat m.i. ieder fatsoen te buiten.
Na veelvuldig contact gaan ze niet in op de kwestie, enkel dat het procedure is bezorskosten in rekneing te brengen.

Bijzonder...je levert niet, maakt geen excuses, maar brengt ook nog eens extra kosten in rekening.

Ik kan dan ook niemand aanraden om ooit een aankoop te doen hier. Bepaalde dingen zullen misschien iets goedkoper zijn dan een andere directe concurrent. Maar uiteindelijk kom je bedrogen uit, je spullen worden niet op tijd geleverd EN je bent duurder uit.

Sterke punten
Geen

Zwakke punten
Slechte service, te late en onvolledige levering, brengen extra (verzend)kosten in rekening, ondanks hun eigen fouten