Drankgigant.nl - Dé Online Slijterij van Nederland! Bij Drankgigant.nl zijn we overtuigd van onze bedrijfsfilosofie die de klant centraal zet, bij ons is de klant nog altijd koning. Ons assortiment is letterlijk gigantisch en is gericht op iedereen, van jong tot oud en van de hobbyist tot de fijnproever. Een groot assortiment gecombineerd met scherpe prijzen en persoonlijke service, dat is waar wij voor staan!
Fraud? Or just appalling level of service?
I ordered an item as a Christmas Gift on 23rd December with guaranteed next-day delivery. It is now 4th January and the item has not been received and I have no tracking information. I have contacted DrankGigant directly and they refuse to offer any kind of assistance. I have now raised a dispute with Paypal. Disgusting company.
Komen bestelling niet na
Na bericht versturen krijg ik een mail dat 1 van de producten niet door hun te leveren is. Aangegeven dat dat de reden was bestelling en de rest van bestelling dan ook niet wil. Dat kan niet meer en moet u dus bezorg en retour kosten betalen omdat zij 1 hun website niet fatsoenlijk bijhouden en 2 niet even contact opnemen als ze een deel van bestelling toch niet hebben.
Waardeloze service. Leveren niet, maar brengen wel extra kosten in rekening
Ik heb zelden in mijn leven zulke slechte service ervaren. Ik had een bestelling geplaatst bij Drankgigang.nl Hiervan is een deel niet aangekomen. Daarbij is later gemeld dat er iets stuk of misgegaan was tijdens het transport. Heel vervelend, want ik had op die bestelling gerekend. En pas een hele poos later hebben zij dat toegestuurd.... Dat deel van de bestelling is echter nooit aangekomen. Ik trof een briefje dat de bezorger was geweest. Mogelijk de bel niet gehoord...mogelijk is hij nooit met het pakket daar geweest...ik was in ieder geval thuis. Normaliter wordt het of bij buren afgegeven of de volgende dag opnieuw aangeboden. Dit keer niet. Nu ging het na 1 poging direct naar een afhaalpunt. Als ik iets wilde afhalen, had ik het niet online besteld... Nog voordat ik het kon ophalen, moest ons hele gezing in quarantaine vanwege een positieve besmetting. Na ongeveer een week werd er een bericht gestuurd dat het pakket teruggaat. Waarop Drankgigant doodleuk een e-mail stuurt dat ze nu bezorgkosten in rekening zullen brengen a 6,90 euro. Daarop heb ik contact met ze opgenomen en de situatie toegelicht. Met daarbij natuurlijk ook de verontwaardiging dat zij - buiten mijn schuld - in eerste instantie niet hebben geleverd wat ze beloven. En pas veel later de andere helft ook niet is aangekomen bij mij. En in plaats van excuses, compenstatie, tegemoetkoming, of iets... ze ook gewoon kosten in rekening brengen. Dit gaat m.i. ieder fatsoen te buiten. Na veelvuldig contact gaan ze niet in op de kwestie, enkel dat het procedure is bezorskosten in rekneing te brengen. Bijzonder...je levert niet, maakt geen excuses, maar brengt ook nog eens extra kosten in rekening. Ik kan dan ook niemand aanraden om ooit een aankoop te doen hier. Bepaalde dingen zullen misschien iets goedkoper zijn dan een andere directe concurrent. Maar uiteindelijk kom je bedrogen uit, je spullen worden niet op tijd geleverd EN je bent duurder uit.
Sterke punten
Geen
Zwakke punten
Slechte service, te late en onvolledige levering, brengen extra (verzend)kosten in rekening, ondanks hun eigen fouten
Geen klantenservice klant is echt geen koning als dat ze beweren
Koop niks bij deze zaak zeer slechte klantenservice. Flessen die beschadigd zijn worden niet omgeruild . Dus als je hobby whisky verzamelen is verwacht dan niet dat ze deze omruilen. Ook komen ze je niet tegemoet. Flessen die niet te leveren zijn worden ook niet geblokkeerd op de web site dus geld retour maar omdat je dan onder de 150 euro komt wel verzendkosten er afhalen.
Sterke punten
Geld uit je zak kloppen
Zwakke punten
Klantenservice eigen totaal geen service
Voor mij NOOIT meer! Slecht bedrijf met een nog slechtere (klanten)service!!!
Afgelopen zondag via de site een verjaarsdagkado voor iemand uitgezocht en dit zou dinsdags worden bezorgd. Dit ook in het opmerkingenveld weergegeven en ook nog een email nagestuurd dat het dinsdag op de verjaardag bezorgd moet worden. Maandag aan het eind van de dag ontvang ik pas een email dat het product niet meer op voorraad is en pas dinsdag weer binnenkomt. Dit stond niet vermeld op de site en ook nu nog staat het gewoon voorradig en dat het de volgende dag al bezorgd wordt. Geen excuses alleen de mededeling dat het alsnog bezorgd wordt als het product weer binnen is. Door de late reactie van de klantenservice, die niet of nauwelijks bereikbaar zijn, kon ik ook niets anders meer tijdig laten bezorgen. Op mijn mail om opheldering ontvang ik verder ook geen enkele reactie. Uiteindelijk zelf maar weer telefonisch contact opgenomen met de klantenservice (half uur in de wacht gehangen) en de bestelling geannuleerd en mijn geld teruggeeist. Dit duurt een dag of 5.... Mensen denk goed na voordat je met dit bedrijf in zee gaat, want je bent hier geen klant maar een nummer!!!
Slechte service!
Mijn bestelling bedroeg 30 flessen Martini en 2 flessen alcholvrije prosecco. Deze bestelling direct betaald met IDEAL. Dezelfde dag ontving ik een bevestiging dat de 30 flessen verstuurd zouden worden, maar ik zou een credit krijgen voor de overige 2 flessen want die waren niet voorradig. Ik heb meteen geantwoord dat ik dan graag een alternatief voor die twee flessen zou willen ontvangen, maar dat ik niet akkoord ging met een credit. Dit kon niet. De credit was al aangemaakt en daarom niet te wijzigen. Nogmaals aangegeven dat ik de bestelling graag in 1x geleverd wilde hebben, want anders zou ik voor die twee flessen bezorgkosten moeten betalen terwijl ik toch echt alles in 1 bestelling had geplaatst en daarmee ruim boven de 150 euro uitkwam en dus geen bezorgkosten hoefde te betalen. Dit kon niet. Het enige wat ze mij wilde aanbieden was een korting van 50% op de bezorgkosten van de twee flessen die zij niet geleverd hadden. Slechte service, gemiste kans want ik koop hier nooit meer!
Sterke punten
Sorry, maar met z'n slechte service en klantvriendelijkheid zie ik de sterke punten niet meer.
Zwakke punten
Slechte service.
Klant onvriendelijk in het kwadraat
Bestelling geplaatst en betaald. Bleek een fles whiskey niet meer leverbaar te zijn. Of ik deze fles wilde annuleren. Dit wilde ik niet, had hem niet voor niks besteld. Moest ik ineens 6,95 verzendkosten betalen. Zei toen dat het niet mijn keuze was om die fles niet te leveren maar moest en zou die verzendkosten betalen. Hele bestelling geannuleerd. Koop nooit meer bij hun. Heb bij drankdozijn hetzelfde meegemaakt, geen probleem, werd gewoon geleverd zonder verzendkosten.
Sterke punten
Kan geen sterke punten ontdekken
Zwakke punten
Klantvriendelijkheid, mailcontact
Superkeuze
Naast concurrerend (heel behoorlijke prijzen) een grote keuze aan dranken die je elders niet of na lang zoeken aantreft. Verzending boven €75 is gratis.
Sterke punten
Assortiment; snelle bezorging.
slecht bedrijf
kortom bestel hier niet als je de drank de volgende dag nodig hebt, want ze kunnen het gewoon niet nakomen
Zwakke punten
slechte service en niet de beloftes nakomen
Slechte ervaring. Traag, incompleet, foutief.
Bij mijn bestelling bleek 1 fles niet op voorraad, terwijl de website aangaf dat deze wel op voorraad was. Aangegeven welke vervanging ik wilde. De bestelling is vervolgens enkele dagen vertraagd geweest en bleek uiteindelijk beschadigd, dus is automatisch retour drankgigant gegaan. De bestelling is nadat deze terug binnen was bij drankgigant opnieuw verzonden, helaas zonder overleg zonder de vervangende fles (!) en ook zonder de origineel gewenste fles. Ook bleken er 3 flessen foutief geleverd! Je pakt toch niet een fles die er een beetje op lijkt?! Na een aanbod te hebben afgeslagen om de eerste 2 flessen voor half geld over te nemen (wat moet ik daarmee, ik wil mijn bestelde flessen), moest ik eerst de 2 flessen retourneren en zelf de verzendkosten voorschieten. Het gaat om 16 euro totaal, waar hebben we het over. Een beetje servicegerichte winkel zorgt direct voor opsturen, zeker na alle vertraging en fouten. Nu zit ik voorlopig nog in thuisquarantaine dus retourneren is op dit moment ontzettend lastig voor mij. Communicatie verloopt ook niet al te snel maar vooruit dat is op dit moment te vergeven. Incorrecte voorraad, incomplete en foutieve leveringen dan weer niet. Uiteindelijk heb ik voor de eerste 2 flessen 8 euro extra moeten betalen, dat probeerden ze bij de 3e verkeerde fles ook maar toen werd ik een beetje neidig en hebben ze die uiteindelijk gratis nagestuurd. Het hele verloop hiervan was ook lastig omdat klantenservice mijn laatste mail niet eens leest laat staan de voorgeschiedenis. Conclusie: winkel zadelt klant op met alle problemen. Geen goede service dus. Doorlooptijd tot bestelling (-1 fles en +3 verkeerde flessen en +8 euro extra kosten) in huis: meer dan een maand.
Zwakke punten
Winkel denkt niet mee met klant. Klantenservice leest de mail waarop de antwoorden niet eens, laat staan de voorgeschiedenis.
niet bereikbaar en verkeerde levering
Helaas mindere ervaring met Drankgigant. Ze zijn telefonisch niet bereikbaar. We hebben een bestelling geplaatst en deze is best snel maar verkeerd geleverd. Niet het juiste product is geleverd. Daarom wil ik ze bellen maar krijg een wachtrij met een bandje en de verbinding wordt verbroken. Per mail ook geen reactie.
Zwakke punten
niet bereikbaar
slechte service/niet kopen
kreeg mijn fles cognac geleverd met een kapotte seal. Bellen met klantenservice heeft geen zin, je wordt er automatische uitgegooid als je de eerstvolgende wachtende bent. Ze mogen misschien een groot assortiment hebben, hun service is bar en bar slecht! Absolute afrader.. wees gewaarschuwd!
Sterke punten
niet
Zwakke punten
slechte service, seal bleek gebroken bij ontvangst, onbereikbare klantenservice
Leveren bedorven producten
Een webwinkel kan je pas echt beoordelen op het moment dat er iets mis is aan je bestelling en je de service moet aanspreken. Hierin is Drankgigant echt waardeloos. Bij een grotere bestelling is er een bedorven product geleverd (orochatta) en bij aanspreken van de service werd er direct gereageerd dat dit wel moest liggen aan hoe de fles 9 maanden bewaard was.... --> wij hebben nooit problemen met bewaren. ook niet bij de overige 2 flessen orochatta uit dezelfde bestelling. Anyhow, drankdozijn is geenzins voornemens om 15,- te vergoeden voor de fles (uit een bestelling van 300,-). Veelzeggend over de service van dit bedrijf. Advies is wegblijven dus!!
Zwakke punten
Slechte service Inferieure kwaliteit Willen alleen geld verdienen
"Wij kunnen HELEMAAL NIKS voor u betekenen..."
Voor meer dan 330 euro aan drank besteld. 1 flesje van ca. 35 piek was helaas bedorven port (ik heb de nodige ervaring en weet echt wanneer port bedorven is). Hup de gootsteen ermee in. Kan voorkomen, het is tenslotte een natuurproduct. Het gaat er vervolgens om wat je als bedrijf hiermee doet. Na onnodige standaard teksten van de helpdesk en omtrekkende bewegingen zonder antwoord te geven op mijn vraag "Beste Drankgigant, wat kunnen jullie voor mij hierin betekenen?", is het hoge woord eruit: "Beste klant, wij kunnen HELEMAAL NIKS voor u betekenen." Nou weten wij dat ook weer, dat het voor iedereen maar duidelijk mag zijn: Drankgigant kan HELEMAAL NIKS in een dergelijk geval betekenen. Tip: ga in het vervolg naar een plaatselijke slijter met hart voor de zaak, het product en de klant en laat deze Drankgigant HELEMAAL LINKS liggen.
Sterke punten
snelle levering
Zwakke punten
klantenservice, aftersales, service, communicatie, goedkoop is duurkoop, bedorven waar
Uitzonderlijk Slechte service
Wanneer er door hun systeem een fout word gemaakt met het adres en pakket niet bezorgd kan worden, word er van de klant verwacht dat deze 2x verzendkosten (die overigens al aan de hoge kant zijn) betaald. En na een klacht word het niet serieus opgepakt en niet het volledige bedrag teruggestort! Ik heb ze de kans gegeven deze fout te herstellen, maar nu zijn ze een klant kwijt.
Sterke punten
Geen
Fijn zo'n assortiment !
Eindelijk mijn whisky's gevonden waar ik al jaren naar op zoek ben..... Hele fijne prijs en ook al mijn favoriete merken. Erg blij
Sterke punten
groot assortiment !
Heerlijk snel geleverd !!
Lekker snel mijn bestelling binnen, net om 17:00 uur een bestelling geplaatst in de hoop dat deze de volgende dag nog geleverd word....... en jawel hoor !!! Super website
Sterke punten
snel en goede prijs
Fijne website met bijzonder veel producten
Heb een leuke bestelling geplaatst en ervaar dat de snelheid van leveren snel is. TOP
Sterke punten
heel veel producten en super prijs
Uitzonderlijke uitzoek, service en snelheid !!
Opnieuw ben ik bijzonder tevreden over deze webshop, fijn om op een site te komen waar je wel snel geholpen word...... tevens ook fijn om de volgende dag je pakket te ontvangen. Hoe vaak zie je nog steeds dat je het bestelde artikel niet de volgende dag binnen hebt, Op drankgigant.nl gelukkig goede service. Ik ben blij met jullie ! gr Jes
Sterke punten
Snelle service en zeer snelle helpdesk
Zwakke punten
groot assortiment ! Ha
Bijzonder snelle bezorging !
Dat is nou eens service ! Gisteren om 17:00 uur besteld, vanmorgen om 9:40 uur geleverd. Hartstikke bedankt, tot de volgende keer. gr Bas
Sterke punten
bijzonder groot assortiment en fijne prijzen
Zwakke punten
geen
Slechte service
Waardeloze klantenservice. Uitgedroogde kurk afgebroken en deel in fles gevallen. Foto's gemaakt maar bleek niet voldoende. De fles moest vol terug (moeilijk zonder kurk) en ik moest maar een rol ducktape kopen werd er gezegd en de fles via post terugsturen (zelf port betalen). Kon hem ook zelf langs brengen (250 km rijden) of op laten halen uiteraard goed afgesloten. Konden wel een dag vertellen maar geen tijd wanneer ze langs zouden komen (moet dus een hele vrij dag nemen) Ooit eerder een soort gelijk situatie gehad bij Drankdozijn. Werd heel snel keurig opgelost.
Zwakke punten
Slechte serice
Prijsbewuste Belgische Gin liefhebber
Sinds de invoering van een pak extra belastingen op sterke drank in België ben ik als prijsbewuste belg over de grens gaan zoeken. Al enkele bestellingen gedaan. Sommige ben ik zelf gaan ophalen (Gin) omdat bij het opsturen naar België de extra belastingen er opnieuw bijkomen. Andere bestellingen heb laten opsturen omdat ik niet kon wachten (Bier) Speciale Belgische bieren welke in België niet meer te krijgen zijn kan ik bij Drankgigant aan een aantrekkelijke prijs nog steeds bestellen. Alles steeds netjes verpakt bij het opsturen, en behulpzame mensen in de winkel.
Sterke punten
Enorm aanbod aan scherpe prijzen.
Slechte Service
Door een eigen fout heb ik twee bestellingen in een minuut achter elkaar aan gedaan, en direct een mail verstuurd waarin we dit uitleggen en of het mogelijk is de zendingen bij elkaar te voegen. Op het antwoord van de mail wachten we nog.... Bij een van die bestellingen zit een limited edition met bepaalde opdruk op de fles van Bacardi. Deze had ik nog niet, helaas kreeg ik tot mijn verbazing hele andere flessen binnen. Het antwoord was dat het een oud plaatje was en dat dat kon gebeuren. Ik mocht het terug sturen maar kreeg hun verzendkosten en degene die ik moest maken niet terug, ofwel 14 aan verzendkosten om een fles terug te sturen waar zij een foute afbeelding van neerzetten ! En na de vraag waarom ze me niet tegemoet kwamen gewoon geen reactie meer !!! Zeer teleurstellend, ik bestel hier nooit meer....
Sterke punten
snelle service
Zwakke punten
slechte service
ballentent
Wat een verschrikkelijke ballentent is dit. Je bestelt iets, en krijgt zomaar andere producten in de plaats van wat je hebt besteld. Stuur je een mailtje hierover, zeggen ze dat deze bestelde producten uitverkocht zijn. Dit dus zonder te zeggen voordat het pakket wordt verzonden. Na wat mailcontact besluit DrankGigant ook niet meer te reageren op e-mails...
Sterke punten
Snelle levering
Zwakke punten
Slechte service onverwachts andere producten dan besteld
tevreden en ontevreden
Groot assortiment goede levering slechte communicatie. Ik kocht altijd alleen maar bij drankgigant, was zeer tevreden. Op een gegeven moment is vergeleken met een andere aanbieder waar ineens een gigantisch verschil in prijs ontstond. Ik heb dit gemaild en telefonisch contact gehad, het kwam erop neer om dan maar bij de ander te kopen. Zogezegd zo gedaan ik was het niet eens van plan want had dan voor de gunfactor toch nog besteld. Aangezien het hun eigen tip was koop ik nu bij een ander die tot nu toe altijd goedkoper is. Jammer had zo niet hoeven lopen, maar ik ben met de aanbieder die ik nu heb zeer tevreden.
Sterke punten
groot assortiment Snelle leveringen
Zwakke punten
botte reacties die ik niet als vriendelijk en professioneel kan bestempelen.